Taller Full Day
Servicio de Atención al Cliente al estilo
WALT DISNEY
Brinda un servicio de calidad y fortalece el crecimiento de tu organización
PRESENTACIÓN
En este taller práctico aprenderás a generar un modelo de alta calidad en el servicio de atención al cliente en tu organización, teniendo siempre una orientación hacia la innovación y la mejora continua.
DIRIGIDO A:
Encargados, Jefes, supervisores y personal del área de Ventas que reafirman la necesidad de entregar un servicio extraordinario, basados en la calidad, la innovación y los colaboradores que conforman el negocio, para así reorientar los esfuerzos, con la finalidad de atraer y fidelizar a sus clientes.
DÍA: Sábado 28 de abril
HORA: 8:45 AM a 3 PM
LUGAR: Calle Santa Eduviges 486, Urb. Pando
(Frente a la PUCP) – San Miguel
PROGRAMA
08:45 am – Introducción
09:00 am – Desarrollando la Actitud Disney
09:30 am – Under Disney
10:00 am – Manejo de Objeciones
12:00 pm – El Factor “Wow”
13:00 pm – Coffee Break y Networking
13:25 pm – Protocolos de Servicio
14:30 pm – Marketing Personal – Lenguaje Corporal.
PROMESAS DEL CURSO
- Atender a sus clientes creando una satisfacción y deseo de realizar más negocios en su empresa.
- A proporcionarle a todos los miembros de su organización la oportunidad de soñar, para aprovechar los beneficios de su creatividad e integrarse colectivamente.
- A desarrollar una forma muy particular de atención y servicio donde aprenderán la importancia de trabajar en equipo y ponerlo en práctica en su propia empresa.
IMPARTIDO POR:
José Damián Zárate
- Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial por la Universidad Politécnica de Cataluña (Barcelona - España).
- Profesional especialista en Marketing, con formación para el diseño de estrategias de comercialización y planes de ventas dentro de los sectores: Ministerio de Producción (PRODUCE), Bancario, Consumo Masivo, Telecomunicaciones y Servicios.
- Con más de 10 años de sólida experiencia ocupando posiciones como Jefe de Centro de Atención al Cliente, Jefe Comercial, Jefe de Marketing y Trade Marketing.
- Experto en estrategias que revolucionan marcas y la vida de las personas. Convencido de que las marcas pueden hacer el bien y a la vez ser rentables; y liderando equipos obsesionados por la disrupción, innovación y la conexión emocional de las ideas que generan valor al negocio, a la marca y a la sociedad.
- Expositor visitante de la Universidad Nacional de Ingeniería (UNI) en temas de emprendimiento.
- Administrador de Negocios Internacionales de la UNMSM.
BENEFICIOS
- Asesoría técnica post taller
- Certificado de participación.
- Material de trabajo físico y digital.
- 10% dscto. en próximos talleres.
- Coffee Break y Networking.
INVERSIÓN
PREVENTA (hasta el 27 de abril):
S/ 80 más IGV
* Descuento adicional por inscripciones grupales
PRECIO REGULAR: S/ 120 más IGV
¿Tienes alguna duda?, contáctanos:
contacto@cedinperu.com / 965732312 – 980407587